广东:重拳严打欺客宰客 营造诚信旅游环境

发布日期:2017-08-16 09:21:05    来源:检察日报     
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  阳光沙滩海浪,民宿海鲜…广东省深圳市大鹏新区拥有丰富的山海自然生态旅游资源,游客纷至沓来。为营造诚信的消费环境,维护大鹏的旅游形象,深圳市市场和质量监管委大鹏局高度重视消费市场整治,持续严厉打击欺客宰客违法行为,引导商户规范诚信经营,在海鲜消费重点区域推行“十个统一”举措,探索建立海鲜市场诚信经营长效机制。

  用心执法,破解潜规则,重拳打击缺斤短两违法行为

  2016年3月19日,深圳市市场和质量监管委大鹏局执法人员在对一家海鲜档执法检查时发现,该海鲜档员工利用计算器对电子秤显示的称量读数进行遥控改变,执法人员立即制止并扣押作弊秤,这是深圳市查处的首例利用计算器遥控电子秤的违法行为。随即,该局组织精干力量采取分组包干形式,在南澳海鲜街、水头海鲜街、溪涌等9个片区开展突击行动,掀起打击“短斤缺两”、“欺客宰客”整治风暴。

  4月,该局以水头海鲜市场等区域为重点,推行先计价后消费,督促经营者明码标价;5月,该局依托新区消委会,在较场尾、水头海鲜街及南澳杨梅坑等区域开展节假日现场消费维权服务;6月,该局推出“大鹏e消费”微信维权服务试用平台,将商家信誉度同处理投诉及时率和态度挂钩,同时邀请市场使用量较大的“中字牌”电子秤厂家协同开展整治;7月,该局在部分海鲜市场设立消费维权服务站,搭建现场调解处理纠纷平台,建立海鲜经营户微信群,发布告诫温馨提醒;8月,开始推广使用防作弊电子秤;9月,在水头、双拥码头及水头沙向海鲜商户投放印有监管所快速投诉机制电话公示牌;10月,开始创建两条海鲜诚信经营示范街;11月,从打击计量短斤缺两扩展到海鲜市场反欺客反宰客综合整治行动。通过打击与规范并举,海鲜市场的计量投诉减少50%,社会反响良好,市民纷纷点赞,香港海关闻讯前往大鹏调研交流。

  真抓实干,创新监管方式,探索建立海鲜市场诚信经营长效机制

  该局在海鲜消费重点领域推行“十个统一”工作举措:统一执法打击力度、统一明码标价、统一实行“先计价、后消费”消费模式、统一投诉处理机制、统一使用防作弊电子秤、统一建立经营户微信群、统一取消自营海鲜加工费、统一公示曝光制度、统一消费者宣传提醒、统一图文的标价牌。

  2016年,该局先后在多条海鲜街推广使用防作弊电子秤,张贴“先计价、后消费”宣传海报300余张,投放印制有“先计价、后消费”提示信息和消费者投诉电话的不锈钢台卡(牌)2050个,张贴有各监管所快速投诉处理电话的公示牌800余块。

  此外,该局还与新区办事处等单位开展联合执法,要求市场开办方落实主体责任,齐抓共管。充分发挥公示曝光和信用惩戒作用,引导经营者共创诚信消费环境。该局在海鲜消费重点街区和人群密集区域设置10块大尺寸电子显示屏,滚动播放海鲜市场消费温馨提示信息,对不诚信经营户进行曝光。同时在深圳市市场和质量监管委网站予以信息公示,将相关处罚信息推送至深圳信用网、信用广东、信用中国网站。“3.15”时期,深圳市市场和质量监管委大鹏局、深圳市消委会及征信部门联合曝光了首批严重不诚信经营商户14家。

  砥砺前行,紧抓不放,营造诚信规范的旅游海鲜市场消费环境

  2017年,深圳市市场和质量监管委大鹏局围绕大鹏新区打造“全域旅游示范区”的目标,继续精准发力。

  今年春节前后,他们专题部署海鲜消费旺季前的整治工作,按照打击力度不减、消除监管死角、宣传规范提升的要求,覆盖地理位置偏远、监管相对薄弱的区域,海鲜市场整治继续向纵深推进。

  上半年,该局召开海鲜市场经营户诚信告诫会3次,开展集中执法整治行动11次,出动人员160人次,检查海鲜商户330余家次,发放相关资料430余份,发放统一格式海鲜标价牌5000个,免费配发防作弊电子秤200台,覆盖辖区60%以上的海鲜经营户。对标价不规范的12家餐厅发出整改通知,查扣不合格计量器具17台,立案26宗。

  此外,他们在监管工作继续出新招:统一市面常见海鲜规范名称,在主要海鲜街升级推行“十个统一”工作措施;建立暗访机制,配备4人专职开展海鲜街日常明查和重点消费区域暗访工作;邀请水产专家参与办案,查办3宗以假充真、价格欺诈等侵害消费者权益案件,破除经营户欺客宰客的侥幸心理。

  为促进新区旅游海鲜消费行业经营品质的提升,该局还探索开展《海鲜街设施与服务质量规范》标准编制工作。

  (孟继刚)

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