网络诚信消费无忧 诚信卖放心买

发布日期:2017-11-09 12:08:44    来源:大洋网     
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  大洋网讯 一年一度的“双11”购物节即将来临,广州市海珠区是电商大区,11月7日,在广州市工商局、海珠区有关负责人以及各大产业园区、各大电商企业负责人共同见证下,由海珠区市场和质量监管局、海珠区科工商信局、海珠区消费者委员会、海珠企业信用促进会等联合主办的“广州市海珠区2017年放心消费共建活动暨‘双11’购物节电商诚信承诺活动”在海珠区琶洲中洲中心广场拉开帷幕。

  惩治“刷单炒信”、“网络水军”等不法经营行为

  成立海珠地区诚信经营联盟

  据悉,该活动结合新修订《反不正当竞争法》惩治“刷单炒信”、“网络水军”等不法经营行为的价值导向,立足海珠区互联网创新经济发展风口,充分发挥海珠区电商企业集聚的优势,以“诚信卖卖卖,放心买买买”为主要实现路径,积极适应和引领新经济新消费热潮,通过成立“海珠地区诚信经营联盟”,凝聚政府、园区、企业和社会各界的力量,大力倡导电商企业守法诚信经营,提高消费者自我保护和理性消费意识,共建共享公平诚信、和谐满意的消费环境,以进一步提振市民消费信心,释放社会消费潜力,促进消费经济持续健康发展。

  多渠道开展放心消费共建

  全市首家园区"商标品牌指导站"在T.I.T创意园正式挂牌成立,海珠区新经济新业态的聚集发展态势明显,形成了广一、洋湾等18大特色鲜明的产业园区、创新载体,集聚了韩后、M 等各类知名电商平台、孵化器企业300余家,具备了优良的放心消费共建条件。放心消费共建活动是通过公开邀请社会责任和诚信意识较强的企业,通过与消委会签订协议的方式实现共同创建。参与企业名单将在广州市消委会网站进行公告,企业还可免费获得放心消费共建单位标识,须按要求进行悬挂张贴。

  海珠区市场和质量监管局负责人介绍,该局高度重视放心消费共建工作,综合运用市场监管职能,创新开展系列创建活动,取得了良好成果:一是健全消费维权工作体制机制,着力扩大社会宣传覆盖面。充分发挥区级消费者委员会组织作用,积极搭建构建1(海珠区消委会) 18(各消委会分会) 84(消费维权服务站) 200(放心消费共建单位)的服务网络。二是突出“我诚信卖,您放心买”主题,着力推进重点领域消费维权。线上线下力推“我诚信卖,您放心买”创建工作,主打诚信商圈、星级市场、放心店档系列创建活动,打造海珠区营商环境的“诚信品牌”。开展海珠区农贸市场“我诚信卖,您放心买”活动,通过对全区81家市场进行实地测评和网络评选,形成了一批规范化管理的星级市场。突出消费者关注度高、消费纠纷多发的重点领域,以美容健身、服装产品、装饰装修材料及相关服务为重点,督促经营者履行法定义务和社会责任,对问题企业进行行政约谈和执法提醒。通过积极推动企业建立家装类12315消费维权站,有效遏制了虚假宣传、合同违约、服务不达标、建材质量等问题,家装建材类相关投诉同比下降20.5%。三是适应引领创新经济发展新常态,着力提升纠纷调解处置水平。以“互联网 政府服务”探索设立网络交易行为监管机构。

  今年前三季度为消费者挽回经济损失990.23万元

  2017年以来,海珠区围绕消费升级趋势和消费经济热点,加大放心消费创建和消费维权工作力度,进一步改善消费环境,提振消费信心,释放消费潜力。1-9月,全区共受理消费投诉10442宗,同比增长72.9%,投诉量和增幅均达到近五年来的最高值。其中,已办结10355宗,办结率99.2%;调解成功7164万件;涉及争议金额1339.5万元,为消费者挽回经济损失990.23万元。据介绍,海珠消费投诉的主要特点:

  一是从投诉问题看,售后服务、广告、质量所占比重较高。售后服务投诉7886宗、质量投诉820宗、合同投诉833宗。三类合计占消费投诉总数的91.4%,从近年变化看,所占比重呈持续下降趋势,一定程度上表明,海珠区商品和服务质量稳步提升。

  二是从投诉类型看,服务消费投诉所占比重持续增加。受理的消费投诉中,商品消费投诉3800宗,服务消费投诉6641宗,分别占36.4%、63.6%。从近年变化看,服务消费占比持续增加,反映出市民消费结构持续升级转型。

  三是一些新消费领域投诉增长较快。其中,租赁服务(780宗)、旅游服务(70宗)、文化娱乐(119宗)、计算机及配件(47宗)、互联网服务(3143宗)等新消费领域投诉增加较多,投诉量增长达1714%、775%、441%、213%、93%。

  四是家装建材类投诉有所下降。通过积极推动企业建立家装类12315消费维权站,有效遏制了虚假宣传、延迟交房不按合同赔偿、装修建材质量问题、装修服务不达标、装修公司有合同违约等行为,接收家装建材类相关投诉109件,同比下降20.5%。

  文/广报记者廖靖文通讯员彭欣

  图/广报记者邱伟荣

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