为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2021年1月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

　　一、市场规模

　　截至2021年1月，广州市依法许可网约车平台公司60家；核发《网络预约出租汽车运输证》98639个，环比增加1960个；核发《预约出租汽车驾驶员证》122202个，环比增加4913个。

　　二、市场运营

　　2021年1月，全市网约车单车日均订单量约10.24单，单车日均运营里程约84.37公里、单车日均营收约314.95元（详见附件1）。

　　三、执法监管

　　2021年1月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章309宗，其中网约车平台违章274宗、无证网约车违章15宗、网约车驾驶员违章20宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、首约科技（北京）有限公司（首汽约车）3家平台公司营运违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。其中网约车平台提供无证驾驶员从事营运违章共188宗，占网约车营运违章总数的60.84%，在该类网约车平台营运违章中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）共有143宗，比例最高，占该类运营违章总数的76.06%，其中花小猪打车平台为102宗、滴滴出行平台为41宗（详见附件3）。

　　四、服务投诉

　　2021年1月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉104宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）及福建华威易行通旅运有限公司（哎哟喂打车）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉42宗，占有效投诉总数的40.38%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）比例最高，为17宗（其中，滴滴出行平台为14宗、花小猪打车平台为3宗），占该类投诉总数的40.48%（详见附件4）。

　　2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年1月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）、重庆渐臻科技有限公司广州分公司（同港出行）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）。