广州消委会与美团签订合作备忘录 共建立消费纠纷先行和解与放心消费承诺制度
2021-03-17 16:12:13
来源：南方网
近日，广州市消费者委员会（以下简称广州消委会）与美团签订合作备忘录，双方将围绕网络交易消费权益保护工作成立网购维权工作领导小组，强化网络消费风险防控信息的互通，逐步构建消费风险防控体系，加强风险处置合作，共同防控消费风险。
据了解，广州消委会将与美团共同建立消费纠纷先行和解与放心消费承诺制度，共同探索多渠道快速化解网络消费纠纷的方式方法，通过媒体报道、专题访谈、典型案例交流、组织培训等方式，共同推进网络交易消费者权益保护工作。在每年“3·15”等重大节日期间，双方计划召开座谈、交流、联合宣传等活动，促进双方互动和信息沟通。
广州消委会相关负责人介绍，消委会计划建立案件调查和及时反馈制度，不定期开展网络商品服务交易的质量监督，以及对消费纠纷较为集中的热点问题提供数据分析和提出改进建议。消委会还将就企业信用情况分级管理，促进企业守法自律，加强社会信用体系建设，协助治理网络交易中侵害消费者权益的失信行为，营造诚信网络经营环境。
未来，双方有望发挥各自特长，共同促进消费者维权工作。比如，广州消委会计划视情况组织网络经营主体开展多层级的消费维权工作培训，美团将协助组织培训工作，为在广州市内组织的涉及到网络交易消费维权领域的培训提供课件研发、专业讲师、运营专家等必要支持。美团还将设立与消费者权益保护工作相关的专职部门，并不断完善相关工作机制，努力为营造良好的营商环境和放心和谐的消费环境贡献力量。
数据共享和数字化升级方面，广州消委会将视情况提供商品质量、消费侵权等相关风险涉及的主体数据。美团将积极配合各级市场监管局及消费者协会做好市场监管和消费维权工作，支持广州市诚信企业优先进驻平台，并在消协和市场局的指导帮助下，为诚信守法经营的各类型工商企业开放平台、技术、产品、金融、物流等多方合作机会，帮助本土企业做大做强，扶持本地龙头企业电商化转型升级，共同营造良好的消费环境。
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